POLITIQUE D' ÉCHANGES ET DE RETOURS

Cette page présente la politique d’échanges et de retours de BOIDI, que vous retrouverez également dans nos conditions générales de vente (CGV).

Nous vous invitons à lire également nos CGV  qui règlementent l’achat de produits BOIDI sur ce site web. En effet, en effectuant des achats sur ce site web, vous donnez tacitement votre accord à ces conditions générales de vente. Cependant, si vous avez un doute quelconque concernant lesdites conditions, n’hésitez pas à prendre contact en nous adressant un courrier par mail à serviceclient@le-panier.fr ou par voie postale à BOIDI / NGUYEN situé à l’adresse postale suivante : 18 rue de la gaîté, 69006 Lyon.

1. Conditions d’échanges et retours    


 

Si après avoir reçu sa commande, le client n'est pas satisfait, BOIDI lui permet d’échanger l'article acheté contre un autre produit de la boutique en ligne ou de le retourner pour remboursement, dans un délai de trente (30) jours, à compter de la date de sa réception, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et ne soit pas abîmé. Ainsi donc, BOIDI ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de produits utilisés ou abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux).

Lors du retour de la commande, le client devra inclure dans le colis tous les articles annexes au produit payé en ligne et qui lui avaient été offerts dans le cadre de la commande. En l’absence de ces articles, l’échange ou le remboursement du client pourra lui être refusé.

 

2. Modalités d’échanges et/ou retours

 

Les produits peuvent être retournés par le transporteur choisi par le client mais une preuve de bonne livraison à l’adresse suivante est exigée :

 

BOIDI Creative Lunchbags / NGUYEN

18 rue de la gaîté, 69006 Lyon.

Les envois suivis n’étant pas une preuve mais seulement ceux avec accusé de réception.

 

Dans le cas d’un échange contre un autre produit, cet échange ne pourra se faire qu’une seule fois. Si le deuxième article livré n’apporterait toujours pas entière satisfaction au client, celui-ci devra retourner la commande dans les conditions décrites ci-dessus et se verra rembourser l’intégralité des frais engagés dans les transactions sur le site le-panier.fr ainsi que ceux engagés dans les frais de retours, à condition de fournir les documents justifiants ces frais dans le colis et un Relevé d’Identité Bancaire ou en faisant parvenir ces documents par courrier électronique au Service Client.

Tout remboursement d’article sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 


1.3. Droit de rétractation

 

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours calendaires après le jour où le client aura acheté les biens.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire que l'utilisateur nous notifie sa décision de se rétracter du contrat par l'intermédiaire d'une déclaration manifeste (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou courrier électronique) envoyée au Service Client par voie postale ou par courrier électronique.

Nous rappelons de ne pas transmettre des données de cartes bancaires par courrier (postal ou électronique) ou sur les réseaux sociaux.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant que n'expire le délai correspondant.

 

Conséquences de la rétractation : 

En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les montants payés suite à l'achat, y compris les frais de livraison et de retours. Le client devra nous retourner ou nous remettre directement les biens sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à partir de la date à laquelle il nous aura notifié sa décision de se rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme étant respecté s'il nous retourne les biens avant l'expiration dudit délai.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens.

Nous procéderons à effectuer ledit remboursement selon notre politique de remboursement, dans un délai maximal de trente (30) jours calendaires à partir de la date de notification de la rétractation. En tout état de cause, il ne devra prendre en charge aucun frais comme conséquence du remboursement.

Pour pouvoir procéder au retour des biens, le client devra utiliser un retour dans les conditions décrites dans la section « Modalités d’échanges et/ou retours ».

 

1.4. Remboursement

 

Après la réception de l'article ou des articles, BOIDI vérifiera qu'ils sont en bon état et procédera à l’envoi d’un nouveau produit si le client a demandé un échange ou procédera au remboursement du montant payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat dans le cas d'un retour.

Le délai pour le remboursement peut aller jusqu’à quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du retour dans l’atelier BOIDI. Après avoir vérifié l'état des articles retournés, nous informerons le client via courrier électronique.

Le règlement des articles retournés sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement des frais de transport pourra être effectué ultérieurement à celui du montant des articles. Pour se faire rembourser les frais de retours, le client devra joindre à son paquet le document justifiant les frais de retour ainsi qu’un Relevé d’Identité Bancaire ou envoyer l’ensemble de ces documents par courrier électronique au Service Client.

 
 
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